Chính sách CaraHub

1. Giới thiệu, phạm vi và đối tượng áp dụng

Website carahub.vn (sau đây gọi là “Website”) do CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ CARA VIỆT NAM (sau đây gọi là “Công ty”) sở hữu và vận hành, cung cấp các dịch vụ thiết kế như thiết kế logo, bộ nhận diện thương hiệu, cẩm nang thương hiệu (guideline), video phác thảo, mockup và các hạng mục thiết kế khác.

Công ty tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân của khách hàng và người sử dụng Website. Chính sách này áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức truy cập, đăng ký, liên hệ, đặt dịch vụ hoặc giao dịch trên Website (sau đây gọi chung là “Khách hàng”) và được xây dựng theo Luật Thương mại điện tử năm 2025, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và các văn bản pháp luật có liên quan.

Thông tin về chủ quản Website:

2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

2.1. Các loại thông tin được thu thập

• Thông tin định danh và liên hệ: họ tên hoặc tên tổ chức, người đại diện/đầu mối liên hệ, mã số thuế (nếu có), địa chỉ, số điện thoại, email, tài khoản Zalo hoặc mạng xã hội dùng để trao đổi công việc.
• Thông tin phục vụ thực hiện dịch vụ: tên thương hiệu, lĩnh vực hoạt động, yêu cầu về phong cách, ý tưởng, tài liệu, hình ảnh, nội dung do Khách hàng cung cấp, lịch sử trao đổi, phản hồi và phê duyệt phương án thiết kế.
• Thông tin giao dịch và thanh toán: thông tin đơn hàng/hợp đồng, số tiền, thời điểm thanh toán, tên chủ tài khoản, ngân hàng và nội dung chuyển khoản, thông tin xuất hóa đơn. Công ty không thu thập, không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã bảo mật thẻ hoặc mật khẩu giao dịch của Khách hàng.
• Thông tin kỹ thuật thu thập tự động: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, thời gian và trang truy cập, dữ liệu cookie và công nghệ tương tự.

2.2. Mục đích thu thập và xử lý

• Tiếp nhận yêu cầu, tư vấn dịch vụ và gửi báo giá;
• Ký kết, thực hiện, nghiệm thu, bàn giao dịch vụ và chăm sóc sau bán hàng;
• Liên lạc, thông báo tiến độ, xác nhận giao dịch, hỗ trợ chỉnh sửa;
• Thu tiền, đối soát thanh toán, hoàn tiền, xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• Bảo đảm an toàn hệ thống, phòng ngừa gian lận, giả mạo và hành vi vi phạm pháp luật;
• Phân tích, cải thiện chất lượng Website và dịch vụ;
• Gửi thông tin giới thiệu dịch vụ, ưu đãi khi Khách hàng đồng ý; Khách hàng có thể từ chối nhận bất cứ lúc nào;
• Thực hiện yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Công ty chỉ thu thập thông tin ở mức cần thiết cho các mục đích nêu trên và chỉ xử lý dữ liệu cá nhân khi có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý.

3. Cách thức và phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin của Khách hàng được sử dụng đúng mục đích đã thông báo. Công ty không bán, không trao đổi, không cho thuê dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Công ty chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết cho các trường hợp sau:

• Đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho Công ty như lưu trữ máy chủ, email, nền tảng làm việc trực tuyến, ngân hàng/tổ chức trung gian thanh toán, dịch vụ hóa đơn điện tử, kế toán – thuế; các đơn vị này chỉ được xử lý thông tin theo yêu cầu của Công ty và có nghĩa vụ bảo mật tương ứng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật;
• Trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Công ty, của Khách hàng hoặc của bên thứ ba, hoặc phòng ngừa, xử lý hành vi vi phạm pháp luật;
• Các trường hợp khác khi có sự đồng ý của Khách hàng.

Trường hợp việc xử lý dữ liệu có liên quan đến chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài (ví dụ sử dụng hạ tầng lưu trữ đám mây đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam), Công ty thực hiện theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

4. Thời hạn lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ và trong thời hạn cần thiết để thực hiện mục đích xử lý, bao gồm giải quyết khiếu nại, tranh chấp (tối đa 02 năm kể từ ngày kết thúc dịch vụ), trừ trường hợp pháp luật về kế toán, thuế hoặc pháp luật khác yêu cầu thời hạn lưu trữ dài hơn.

Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi có yêu cầu xóa hợp lệ của Khách hàng (và không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu phải lưu giữ), Công ty xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy định.

5. Những người, tổ chức được tiếp cận thông tin

• Chính Khách hàng (chủ thể dữ liệu) đối với thông tin của mình;
• Nhân sự của Công ty được phân công thực hiện tư vấn, thiết kế, chăm sóc khách hàng, kế toán, quản trị hệ thống – chỉ trong phạm vi nhiệm vụ được giao;
• Các đối tác nêu tại Mục 3, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hỗ trợ;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6. Biện pháp bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin

• Áp dụng giao thức mã hóa kết nối (HTTPS/SSL) trên Website;
• Phân quyền truy cập theo nguyên tắc cần biết, lưu nhật ký truy cập, kiểm soát tài khoản quản trị và áp dụng mật khẩu mạnh;
• Sao lưu dữ liệu định kỳ, cập nhật hệ thống, rà soát lỗ hổng bảo mật;
• Yêu cầu nhân sự và đối tác tiếp cận dữ liệu cam kết giữ bí mật;
• Xây dựng quy trình ứng phó khi xảy ra sự cố an ninh dữ liệu; trường hợp phát hiện vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân, Công ty thực hiện thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và Khách hàng bị ảnh hưởng theo quy định pháp luật.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ thông tin của mình, không chia sẻ thông tin đăng nhập, mật khẩu, mã OTP cho người khác và thận trọng với các tin nhắn, đường dẫn mạo danh Công ty.

7. Quyền của Khách hàng đối với dữ liệu cá nhân và quy trình thực hiện

7.1. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Khách hàng có các quyền: được biết về hoạt động xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc không đồng ý, rút lại sự đồng ý; truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa; yêu cầu cung cấp bản sao; yêu cầu xóa, hạn chế xử lý; phản đối xử lý; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật; và các quyền khác theo quy định.

7.2. Quy trình truy cập, kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa dữ liệu

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua email business@carahub.vn hoặc hotline 0398 936 788, nêu rõ họ tên/tên tổ chức, thông tin liên hệ, nội dung dữ liệu cần truy cập hoặc chỉnh sửa;
• Bước 2: Công ty xác minh danh tính người yêu cầu để bảo đảm thông tin không bị cung cấp hoặc thay đổi trái phép;
• Bước 3: Công ty thực hiện yêu cầu và thông báo kết quả cho Khách hàng trong thời hạn pháp luật quy định; trường hợp từ chối, Công ty nêu rõ lý do.

7.3. Quy trình xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu; rút lại sự đồng ý

Khách hàng gửi yêu cầu theo kênh nêu tại Mục 7.2. Sau khi xác minh, Công ty xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi yêu cầu, trừ trường hợp pháp luật quy định phải tiếp tục lưu trữ (ví dụ chứng từ kế toán, hóa đơn) hoặc việc xử lý là cần thiết để thực hiện hợp đồng đang có hiệu lực. Khách hàng lưu ý rằng việc rút lại sự đồng ý, xóa hoặc hạn chế dữ liệu cần thiết có thể khiến Công ty không thể tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ dịch vụ.

8. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie để ghi nhớ thiết lập của người dùng, bảo đảm Website vận hành ổn định và thống kê lượng truy cập. Khách hàng có thể thay đổi cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie; việc này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của Website.

9. Dữ liệu cá nhân của trẻ em

Dịch vụ của Công ty dành cho cá nhân từ đủ 18 tuổi và tổ chức. Công ty không chủ ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em. Trường hợp cần xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, Công ty thực hiện khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định pháp luật.

10. Cơ chế tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại về bảo vệ thông tin

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng, bảo vệ thông tin cá nhân được tiếp nhận và giải quyết theo “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” được công bố trên Website, qua email business@carahub.vn hoặc hotline 0398 936 788. Công ty phản hồi ban đầu trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Hiệu lực và cập nhật

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên Website; phiên bản đang được công bố là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng có quy định khác.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách công bố trên Website và hợp đồng, báo giá hoặc đơn hàng đã được hai bên xác lập, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể trong phạm vi pháp luật cho phép, và không làm mất đi các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

1. Nguyên tắc chung

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ CARA VIỆT NAM (“Công ty”) tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên nguyên tắc thiện chí, khách quan, minh bạch, kịp thời, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng, phù hợp với nội dung giao dịch, thỏa thuận giữa các bên, Luật Thương mại điện tử năm 2025, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

Việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại không thu phí đối với khách hàng.

2. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua một hoặc nhiều kênh sau:

Nội dung phản ánh, khiếu nại nên bao gồm: (i) họ tên hoặc tên tổ chức; (ii) số điện thoại, email liên hệ; (iii) mã đơn hàng, số hợp đồng hoặc thông tin giao dịch (nếu có); (iv) nội dung sự việc và yêu cầu giải quyết; (v) tài liệu, hình ảnh, tin nhắn hoặc bằng chứng liên quan.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Công ty sẽ đề nghị Khách hàng bổ sung để có cơ sở xử lý.

3. Quy trình giải quyết

Đối với vụ việc phức tạp, cần xác minh thêm hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba (ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, cơ quan có thẩm quyền), thời hạn xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày làm việc; Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

4. Cấp xử lý

• Cấp 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng/phụ trách dịch vụ tiếp nhận và xử lý.
• Cấp 2: Trường hợp Khách hàng chưa đồng ý với kết quả cấp 1, Khách hàng có quyền đề nghị xem xét lại; yêu cầu được chuyển đến người đại diện theo pháp luật của Công ty hoặc người được ủy quyền để xem xét, trả lời trong thời hạn không quá 07 ngày làm việc.

5. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp Công ty và Khách hàng không đạt được thỏa thuận, các bên có thể lựa chọn giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, hòa giải (bao gồm hòa giải thông qua tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng), trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Khách hàng cũng có quyền gửi phản ánh đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Sở Công Thương, Bộ Công Thương hoặc cơ quan có thẩm quyền khác).

Pháp luật Việt Nam là căn cứ giải quyết mọi tranh chấp phát sinh từ giao dịch trên Website.

6. Trách nhiệm của Công ty

• Tiếp nhận đầy đủ, không từ chối tiếp nhận phản ánh, khiếu nại thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty;
• Bảo mật thông tin của người phản ánh, khiếu nại và thông tin trong hồ sơ vụ việc;
• Cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan khi Khách hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo quy định;
• Thực hiện kết quả giải quyết đã thống nhất với Khách hàng hoặc đã có hiệu lực pháp luật.

Hiệu lực và cập nhật

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên Website; phiên bản đang được công bố là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng có quy định khác.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách công bố trên Website và hợp đồng, báo giá hoặc đơn hàng đã được hai bên xác lập, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể trong phạm vi pháp luật cho phép, và không làm mất đi các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

1. Nguyên tắc niêm yết và công bố giá

Giá dịch vụ được công bố công khai, rõ ràng, trung thực, không gây nhầm lẫn cho khách hàng, phù hợp với Luật Thương mại điện tử năm 2025, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và pháp luật về giá.

• Giá được thể hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ);
• Giá được công bố tương ứng với từng sản phẩm, gói dịch vụ trên Website, hoặc theo báo giá cụ thể gửi cho khách hàng và được khách hàng xác nhận trước khi thực hiện dịch vụ;
• Giá dịch vụ có thể được xác định theo từng hạng mục thiết kế, theo gói dịch vụ hoặc theo yêu cầu riêng của khách hàng;
• Mỗi mức giá đều nêu rõ phạm vi dịch vụ đi kèm (số lượng phương án, số lần chỉnh sửa, định dạng tệp bàn giao, thời gian thực hiện) và thể hiện rõ đã bao gồm hay chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).

2. Thuế, phí và các chi phí khác

• Thuế GTGT: Giá công bố thể hiện rõ đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT. Khi khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn hoặc phát sinh nghĩa vụ thuế, giá thanh toán được xác định theo mức thuế áp dụng tại thời điểm phát sinh giao dịch theo quy định pháp luật.
• Phí ngân hàng/cổng thanh toán: Phí chuyển tiền do ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán thu (nếu có) do bên chuyển tiền chịu, trừ khi có thỏa thuận khác; Công ty không thu thêm phụ phí nào khác đối với việc thanh toán.
• Chi phí bên thứ ba: Các chi phí phát sinh từ bên thứ ba như mua bản quyền phông chữ, hình ảnh, nhạc, mẫu thiết kế có phí, in ấn, sản xuất vật phẩm… chỉ được tính khi đã được Công ty thông báo rõ và khách hàng đồng ý.
• Công ty không áp dụng các khoản phí ẩn. Mọi khoản chi phí ngoài giá công bố đều được thông báo trước và chỉ áp dụng khi khách hàng xác nhận.

3. Hạng mục và chi phí phát sinh

Đối với các yêu cầu ngoài phạm vi dịch vụ đã đặt, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc bổ sung hạng mục, thay đổi căn bản ý tưởng, thay đổi nội dung đã được phê duyệt hoặc yêu cầu phát sinh khác, Công ty sẽ thông báo chi phí và thời gian dự kiến, chỉ thực hiện sau khi khách hàng xác nhận (qua email, tin nhắn hoặc phụ lục/đơn hàng bổ sung).

4. Hiệu lực của báo giá và thay đổi giá

• Báo giá có hiệu lực trong thời hạn ghi trên báo giá; trường hợp không ghi, thời hạn hiệu lực là 07 ngày kể từ ngày gửi;
• Công ty có quyền điều chỉnh giá dịch vụ theo từng thời kỳ và công bố công khai trên Website. Giá mới chỉ áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố;
• Đơn hàng/giao dịch đã được khách hàng xác nhận được giữ nguyên theo mức giá đã xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

5. Chương trình khuyến mại, ưu đãi

Trường hợp có chương trình khuyến mại, giảm giá, Công ty công bố rõ thời gian, điều kiện, phạm vi áp dụng và thực hiện theo pháp luật về khuyến mại. Ưu đãi không được cộng dồn với chương trình khác, trừ khi có thông báo khác.

6. Sai sót về giá

Trường hợp phát hiện sai sót rõ ràng về giá niêm yết (do lỗi kỹ thuật hoặc nhầm lẫn), Công ty sẽ thông báo cho khách hàng và đề nghị xác nhận lại theo giá đúng. Khách hàng có quyền đồng ý tiếp tục hoặc hủy yêu cầu; khoản tiền đã thanh toán (nếu có) được hoàn lại đầy đủ theo “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền” trong trường hợp này.

7. Liên hệ về giá

Khách hàng cần tư vấn hoặc báo giá chi tiết vui lòng liên hệ hotline 0398 936 788 hoặc email business@carahub.vn.

Hiệu lực và cập nhật

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên Website; phiên bản đang được công bố là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng có quy định khác.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách công bố trên Website và hợp đồng, báo giá hoặc đơn hàng đã được hai bên xác lập, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể trong phạm vi pháp luật cho phép, và không làm mất đi các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

1. Đồng tiền và nguyên tắc thanh toán

Khách hàng thanh toán bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Việc thanh toán được thực hiện công khai, minh bạch, theo số tiền và tiến độ ghi trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng đã được khách hàng xác nhận, phù hợp với pháp luật về thương mại điện tử, thanh toán và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Phương thức thanh toán

2.1. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản của Công ty theo thông tin sau:

2.2. Phương thức khác (nếu có)

Mọi giao dịch qua tổ chức trung gian thanh toán được thực hiện theo điều khoản của tổ chức đó và quy định pháp luật.

2.3. Thanh toán trực tiếp

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại trụ sở Công ty hoặc cho người đại diện được Công ty ủy quyền bằng văn bản, kèm biên nhận/phiếu thu hợp lệ.

Lưu ý an toàn: Khách hàng chỉ thanh toán vào tài khoản đứng tên Công ty như thông tin công bố trên Website, trong báo giá, hợp đồng hoặc do nhân sự Công ty xác nhận qua email chính thức business@carahub.vn. Công ty không yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Khách hàng cần xác minh lại qua hotline 0398 936 788 khi nhận được thông báo thay đổi tài khoản.

3. Tiến độ thanh toán

• Tiến độ thanh toán (thanh toán một lần hoặc theo đợt) được ghi rõ trong báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng dịch vụ.
• Dịch vụ được triển khai sau khi khách hàng hoàn tất khoản thanh toán (hoặc đợt thanh toán đầu tiên) theo phương thức và tiến độ áp dụng cho đơn hàng/gói dịch vụ đó.
• Đối với dịch vụ thanh toán theo tiến độ, khoản thanh toán các đợt tiếp theo được thực hiện theo mốc công việc đã thỏa thuận (ví dụ khi gửi phương án thiết kế, khi khách hàng phê duyệt hoặc trước khi bàn giao tệp hoàn thiện).
• Sản phẩm hoàn thiện và tệp gốc được bàn giao, và quyền sở hữu sản phẩm được xác lập cho khách hàng, sau khi khách hàng thanh toán đầy đủ giá trị dịch vụ, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

4. Xác nhận thanh toán

Công ty xác nhận đã nhận thanh toán sau khi đối soát khoản tiền ghi có vào tài khoản. Khách hàng nên gửi chứng từ chuyển khoản (ủy nhiệm chi/ảnh chụp màn hình giao dịch) qua email hoặc kênh hỗ trợ để được xác nhận nhanh. Thời điểm thanh toán được tính là thời điểm tiền được ghi có vào tài khoản của Công ty.

5. Hóa đơn và chứng từ

Công ty xuất hóa đơn điện tử theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ. Để được xuất hóa đơn, khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin (tên, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) tại thời điểm đặt dịch vụ hoặc chậm nhất trong thời hạn pháp luật cho phép.

6. Bảo mật thông tin thanh toán

Công ty không lưu trữ số thẻ, mã bảo mật thẻ, mật khẩu hoặc mã OTP của khách hàng. Thông tin giao dịch được sử dụng cho mục đích đối soát, hạch toán, xuất hóa đơn và xử lý khiếu nại, và được bảo vệ theo “Chính sách bảo mật” của Công ty.

7. Thanh toán sai, thanh toán trùng và hoàn tiền

• Trường hợp khách hàng chuyển nhầm, chuyển thừa hoặc thanh toán trùng, vui lòng thông báo cho Công ty kèm chứng từ; Công ty đối soát và hoàn lại khoản tiền không thuộc giá trị dịch vụ;
• Việc hoàn tiền trong các trường hợp khác (hủy dịch vụ, chấm dứt hợp đồng…) được thực hiện theo “Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền”.

8. Chậm thanh toán

Trường hợp khách hàng chậm thanh toán so với tiến độ đã thỏa thuận, Công ty có quyền tạm dừng thực hiện dịch vụ, chưa bàn giao sản phẩm hoàn thiện và tệp gốc cho đến khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán; thời gian tạm dừng không tính vào thời hạn thực hiện dịch vụ. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi áp dụng biện pháp này. Khoản phạt hoặc lãi chậm trả (nếu có) chỉ áp dụng khi đã được ghi rõ trong hợp đồng.

9. Hỗ trợ và giải quyết vướng mắc thanh toán

Khách hàng liên hệ hotline 0398 936 788 hoặc email business@carahub.vn để được hỗ trợ. Khiếu nại về thanh toán được tiếp nhận và giải quyết theo “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại”.

Hiệu lực và cập nhật

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên Website; phiên bản đang được công bố là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng có quy định khác.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách công bố trên Website và hợp đồng, báo giá hoặc đơn hàng đã được hai bên xác lập, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể trong phạm vi pháp luật cho phép, và không làm mất đi các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

1. Đối tượng sử dụng dịch vụ

• Cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ (từ đủ 18 tuổi); cá nhân chưa đủ 18 tuổi hoặc hạn chế năng lực hành vi chỉ giao dịch khi có người đại diện theo pháp luật đồng ý;
• Tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh được thành lập và hoạt động hợp pháp, giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp hoặc người được ủy quyền;
• Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ, thông tin giao dịch chính xác, đầy đủ.

2. Phạm vi dịch vụ

Tùy từng gói dịch vụ, sản phẩm có thể bao gồm:

• Thiết kế logo;
• Thiết kế các hạng mục nhận diện thương hiệu;
• Thiết kế bộ cẩm nang thương hiệu (guideline);
• Video phác thảo;
• Mockup;
• Các hạng mục thiết kế khác do Công ty công bố hoặc hai bên thỏa thuận.

Phạm vi, số lượng phương án, định dạng tệp, số lần chỉnh sửa, thời gian thực hiện và các nội dung khác được xác định theo thông tin công bố trên Website, báo giá, đơn hàng hoặc thỏa thuận/hợp đồng với khách hàng. Hạng mục nằm ngoài phạm vi đã thỏa thuận được coi là hạng mục phát sinh và xử lý theo “Chính sách giá”.

3. Điều kiện để Công ty cung cấp dịch vụ

• Khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin, tài liệu, nội dung, yêu cầu về phong cách, mục đích sử dụng và các thông tin cần thiết khác phục vụ việc thiết kế;
• Ý tưởng và yêu cầu thiết kế được hai bên thống nhất trước khi Công ty tiến hành thiết kế;
• Khách hàng xác nhận báo giá/đơn hàng/hợp đồng và hoàn tất khoản thanh toán theo phương thức và tiến độ áp dụng đối với từng đơn hàng/gói dịch vụ;
• Khách hàng bảo đảm có quyền hợp pháp đối với mọi tài liệu, hình ảnh, nhãn hiệu, nội dung, tên thương hiệu cung cấp cho Công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật về nguồn gốc, tính hợp pháp của các nội dung đó;
• Khách hàng phản hồi, phê duyệt phương án trong thời hạn được thông báo hoặc thỏa thuận.

4. Nội dung, yêu cầu bị từ chối hoặc hạn chế

Công ty có quyền từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ, và Khách hàng không được yêu cầu thiết kế, trong các trường hợp sau:

• Yêu cầu hoặc nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, trái thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội, gây hại cho an ninh, trật tự, an toàn xã hội;
• Sử dụng, mô phỏng hoặc gây nhầm lẫn với quốc kỳ, quốc huy, quốc ca, hình ảnh lãnh tụ, anh hùng dân tộc, cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị – xã hội hoặc các biểu tượng bị pháp luật cấm sử dụng;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, nhãn hiệu, bản quyền hoặc quyền, lợi ích hợp pháp khác của bên thứ ba; yêu cầu sao chép, nhái thương hiệu đã có;
• Phục vụ việc quảng bá, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật (bao gồm hàng giả, hàng hóa, dịch vụ cấm giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử) hoặc có nội dung quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng;
• Chứa nội dung kỳ thị, bạo lực, khiêu dâm, xúc phạm cá nhân, tổ chức;
• Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu không chính xác hoặc không có quyền sử dụng;
• Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận;
• Có sự kiện bất khả kháng, sự cố kỹ thuật hoặc nguyên nhân khách quan khiến việc cung cấp dịch vụ tạm thời không thể thực hiện.

Khi từ chối hoặc tạm dừng, Công ty thông báo lý do cho khách hàng và xử lý khoản tiền đã thanh toán theo “Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền”, trừ trường hợp lỗi thuộc về khách hàng và các bên có thỏa thuận khác.

5. Giới hạn trách nhiệm

• Công ty không chịu trách nhiệm đối với chậm trễ phát sinh trực tiếp từ việc khách hàng chậm cung cấp thông tin, chậm phản hồi, chậm phê duyệt hoặc thay đổi yêu cầu trong quá trình thực hiện;
• Dịch vụ thiết kế mang tính sáng tạo và cảm nhận thẩm mỹ; việc khách hàng không hài lòng về yếu tố chủ quan được xử lý thông qua cơ chế chỉnh sửa trong phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận;
• Công ty thực hiện rà soát hợp lý để hạn chế trùng lặp với thiết kế đã có, tuy nhiên không bảo đảm sản phẩm thiết kế chắc chắn được cơ quan có thẩm quyền chấp nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu/kiểu dáng; khách hàng nên chủ động tra cứu, đăng ký bảo hộ theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ;
• Công ty không chịu trách nhiệm đối với việc khách hàng sử dụng sản phẩm thiết kế vào mục đích trái pháp luật hoặc vượt quá phạm vi đã thỏa thuận.

6. Quyền sở hữu trí tuệ

Theo thỏa thuận dịch vụ, quyền sở hữu đối với sản phẩm thiết kế được xác lập cho khách hàng sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán đầy đủ giá trị dịch vụ, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác. Các phương án chưa được khách hàng lựa chọn, chưa thanh toán đầy đủ hoặc ngoài phạm vi bàn giao vẫn thuộc quyền của Công ty và không được sử dụng khi chưa có sự đồng ý của Công ty. Quyền nhân thân của tác giả (nếu có) được tôn trọng theo quy định pháp luật.

Hiệu lực và cập nhật

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên Website; phiên bản đang được công bố là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng có quy định khác.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách công bố trên Website và hợp đồng, báo giá hoặc đơn hàng đã được hai bên xác lập, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể trong phạm vi pháp luật cho phép, và không làm mất đi các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

Do đây là dịch vụ thiết kế được cung cấp dưới dạng sản phẩm điện tử, không có hoạt động giao nhận hàng hóa hữu hình, Công ty công bố chính sách theo mô hình “phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền” đối với dịch vụ.

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ thiết kế được cung cấp chủ yếu theo phương thức trực tuyến, không phát sinh phí vận chuyển. Quy trình thực hiện:

Tệp bàn giao có thể gồm các định dạng như JPG, PNG, AI, PSD hoặc định dạng khác theo thỏa thuận. Đối với một số hạng mục, sau khi khách hàng phê duyệt và hoàn tất thanh toán, Công ty bàn giao sản phẩm và tệp gốc.

2. Thời gian thực hiện

• Thời gian cung cấp dịch vụ được xác định theo từng sản phẩm/gói dịch vụ và được thông báo cho khách hàng trước hoặc tại thời điểm xác nhận đơn hàng;
• Đối với thiết kế logo theo quy trình hợp đồng mẫu, phương án đầu tiên được gửi trong thời hạn dự kiến 05 ngày làm việc kể từ khi khách hàng hoàn tất thanh toán đợt đầu và hai bên thống nhất ý tưởng; các lần chỉnh sửa tiếp theo thực hiện theo tiến độ được thông báo;
• Trường hợp áp dụng Hợp đồng dịch vụ thiết kế, thời gian thực hiện được tính theo thời hạn thỏa thuận hoặc thời điểm hoàn thành, bàn giao sản phẩm, tùy thời điểm nào đến sớm hơn;
• Thời gian thực tế có thể thay đổi nếu khách hàng chậm cung cấp thông tin, chậm phản hồi/phê duyệt hoặc phát sinh yêu cầu thay đổi, bổ sung ngoài phạm vi ban đầu; Công ty sẽ thông báo cho khách hàng khi có thay đổi.

3. Nghiệm thu và bàn giao

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và phản hồi về phương án thiết kế trong thời hạn được thông báo hoặc thỏa thuận;
• Việc khách hàng xác nhận chốt phương án, chọn phương án hoặc xác nhận bàn giao là căn cứ ghi nhận việc hoàn thành dịch vụ tương ứng;
• Sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, Công ty bàn giao sản phẩm hoàn thiện và tệp gốc thuộc phạm vi dịch vụ;
• Quyền sở hữu đối với sản phẩm thiết kế được xác lập cho khách hàng sau khi thanh toán đầy đủ, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác;
• Trường hợp sản phẩm bàn giao có lỗi kỹ thuật do Công ty (sai thông số, tệp lỗi/không mở được, thiếu tệp thuộc phạm vi), Công ty khắc phục miễn phí trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao.

4. Chỉnh sửa sản phẩm

• Việc chỉnh sửa thực hiện theo phạm vi, số lần hoặc chính sách của từng gói dịch vụ;
• Đối với dịch vụ có quy định chỉnh sửa không giới hạn, khách hàng được yêu cầu chỉnh sửa trong phạm vi ý tưởng, mục tiêu và hạng mục đã thống nhất;
• Trường hợp khách hàng thay đổi căn bản ý tưởng, thay đổi nội dung đã được phê duyệt hoặc yêu cầu bổ sung hạng mục mới, yêu cầu đó được xác định là công việc phát sinh và được báo giá riêng, chỉ thực hiện khi khách hàng xác nhận.

5. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Hai bên hoàn tất toàn bộ nghĩa vụ theo thỏa thuận;
• Sản phẩm đã được hoàn thành và bàn giao;
• Hai bên thỏa thuận chấm dứt trước thời hạn;
• Khách hàng chấm dứt dịch vụ theo quy định của đơn hàng/hợp đồng;
• Công ty chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp được phép theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật (ví dụ yêu cầu thuộc diện bị từ chối theo “Điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ”, khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ đã thỏa thuận);
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Bên chấm dứt dịch vụ cần thông báo bằng văn bản (email là hình thức hợp lệ) cho bên còn lại.

6. Chấm dứt theo yêu cầu của khách hàng

Khi khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ trước khi Công ty hoàn thành công việc, Công ty xác định giá trị dịch vụ tương ứng với phần công việc đã thực hiện, chi phí hợp lý đã phát sinh và nghĩa vụ thanh toán của khách hàng theo đơn hàng/hợp đồng; phần tiền đã thanh toán vượt quá giá trị này được hoàn lại cho khách hàng.

Đối với giao dịch áp dụng cơ chế thanh toán theo tiến độ của Hợp đồng dịch vụ thiết kế, giá trị dịch vụ khi khách hàng đơn phương chấm dứt được xác định theo tiến độ thực hiện, tương ứng:

Các tỷ lệ trên chỉ áp dụng khi được ghi nhận trong đơn hàng/hợp đồng tương ứng và được Công ty thông báo rõ cho khách hàng trước khi giao kết; không loại trừ các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, đặc biệt là pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

7. Chấm dứt do Công ty hoặc do lỗi của Công ty

Trường hợp Công ty đơn phương chấm dứt dịch vụ mà không do lỗi của khách hàng, hoặc không thể thực hiện/không thực hiện đúng cam kết đã thỏa thuận (chậm tiến độ quá thời hạn gia hạn đã thống nhất, không bàn giao đúng phạm vi, sản phẩm không đáp ứng thỏa thuận và không khắc phục được), Công ty hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán tương ứng với phần dịch vụ chưa thực hiện hoặc không đạt yêu cầu theo thỏa thuận và quy định pháp luật; đối với trường hợp áp dụng Hợp đồng dịch vụ thiết kế, Công ty hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán theo thỏa thuận trong hợp đồng.

8. Các trường hợp hoàn tiền khác

• Khách hàng thanh toán nhầm, thanh toán thừa, thanh toán trùng;
• Công ty từ chối cung cấp dịch vụ sau khi đã nhận thanh toán;
• Giá niêm yết sai sót và khách hàng không đồng ý tiếp tục giao dịch;
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Các sản phẩm thiết kế đã được khách hàng xác nhận chốt phương án và đã bàn giao theo đúng phạm vi đã thỏa thuận được xem là đã hoàn thành dịch vụ; Công ty không hoàn tiền phần dịch vụ này, trừ khi có lỗi thuộc về Công ty hoặc pháp luật có quy định khác.

9. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

• Khoản tiền được hoàn (nếu có) được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất;
• Thời hạn hoàn tiền dự kiến là 05 – 07 ngày làm việc kể từ ngày Công ty xác nhận việc hoàn tiền, trừ trường hợp việc hoàn tiền phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc nguyên nhân khách quan khác;
• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền gửi đề nghị qua email business@carahub.vn hoặc hotline 0398 936 788, nêu rõ mã đơn hàng/số hợp đồng, lý do và thông tin tài khoản nhận tiền (đứng tên khách hàng hoặc tổ chức giao dịch).

Hiệu lực và cập nhật

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên Website; phiên bản đang được công bố là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng có quy định khác.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách công bố trên Website và hợp đồng, báo giá hoặc đơn hàng đã được hai bên xác lập, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể trong phạm vi pháp luật cho phép, và không làm mất đi các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.

1. Kênh hỗ trợ trực tuyến

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ CARA VIỆT NAM cung cấp hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng thông qua các kênh sau:

2. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ trực tuyến: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 08:30 đến 17:30; Thứ Bảy từ 08:30 đến 12:00.

Các yêu cầu gửi ngoài thời gian hỗ trợ được tiếp nhận và xử lý vào thời gian làm việc tiếp theo. Công ty phản hồi ban đầu trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin (đối với yêu cầu tư vấn, báo giá thông thường, Công ty cố gắng phản hồi sớm hơn).

3. Nội dung hỗ trợ

• Tư vấn về dịch vụ thiết kế, phạm vi gói dịch vụ và quy trình thực hiện;
• Yêu cầu báo giá;
• Trao đổi về yêu cầu thiết kế, ý tưởng, phong cách;
• Theo dõi tiến độ thực hiện dịch vụ;
• Gửi yêu cầu chỉnh sửa sản phẩm;
• Hỗ trợ về thanh toán, hóa đơn, bàn giao sản phẩm và các vấn đề liên quan đến giao dịch;
• Hỗ trợ thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân;
• Gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại (xem “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại”).

4. Lưu ý khi liên hệ

• Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp họ tên/tên tổ chức, số điện thoại/email, mã đơn hàng hoặc số hợp đồng để được hỗ trợ nhanh;
• Công ty chỉ trao đổi và xử lý thông tin giao dịch với chính khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền; Công ty có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin;
• Nhân sự Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ ngân hàng; vui lòng cảnh giác với các trường hợp mạo danh;
• Nội dung trao đổi qua kênh hỗ trợ (email, tin nhắn) có thể được lưu giữ làm căn cứ xử lý công việc, giải quyết khiếu nại và được bảo mật theo “Chính sách bảo mật”.

Hiệu lực và cập nhật

Công ty có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật. Nội dung cập nhật được công bố trên Website; phiên bản đang được công bố là phiên bản áp dụng tại thời điểm khách hàng giao dịch, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận cụ thể giữa Công ty và khách hàng có quy định khác.

Trường hợp có sự khác nhau giữa chính sách công bố trên Website và hợp đồng, báo giá hoặc đơn hàng đã được hai bên xác lập, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận cụ thể trong phạm vi pháp luật cho phép, và không làm mất đi các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.