Nhận diện thương hiệu thấp là tình trạng thương hiệu mờ nhạt trong tâm trí người tiêu dùng, thương hiệu bị lãng quên giữa đám đông, khó được khách hàng nhớ đến hay tin tưởng so với đối thủ. Khách hàng gần như “không biết đến” hoặc chỉ nhận ra khi được nhắc. Đây là vấn đề lớn, trực tiếp ảnh hưởng đến doanh số bán hàng và giá trị doanh nghiệp.
Tác động của bộ nhận diện thương hiệu tới doanh nghiệp?
Hệ thống nhận diện nhất quán là minh chứng cho năng lực và sự đầu tư bài bản của doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu năm 2024 từ Adobe, có tới 71% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng và mua hàng nhiều hơn từ các thương hiệu có sự thể hiện đồng nhất trên mọi nền tảng. Viettel là một điển hình tại Việt Nam. Khi chuyển đổi bộ nhận diện sang màu đỏ mới vào năm 2021, Viettel không chỉ đổi logo mà còn chuẩn hóa toàn bộ hệ thống từ ứng dụng số đến biển hiệu tại các vùng sâu vùng xa. Sự chuyên nghiệp này đã giúp Viettel duy trì vị thế thương hiệu giá trị nhất Việt Nam 10 năm liên tiếp, với định giá đạt 7,4 tỷ USD vào năm 2025 (theo báo cáo của Brand Finance).
Trong một thị trường bão hòa với vô số sản phẩm tương đồng về tính năng, nhận diện thương hiệu chính là công cụ giúp doanh nghiệp trở nên nổi bật, khi giúp khách hàng ngay lập tức nhận ra sản phẩm của doanh nghiệp giữa hàng tá đối thủ trên kệ hàng hoặc trên các nền tảng số. Bằng cách truyền tải những giá trị riêng biệt thông qua màu sắc, ngôn ngữ và biểu tượng, nhận diện thương hiệu giúp định vị doanh nghiệp vào một phân khúc riêng, từ đó giảm bớt áp lực cạnh tranh về giá và tập trung vào cạnh tranh bằng giá trị cảm xúc.
Nhận diện thương hiệu đóng vai trò như một đòn bẩy tài chính hiệu quả. Một thương hiệu có độ nhận diện cao thường có khả năng định giá sản phẩm cao hơn vì khách hàng sẵn lòng chi trả cho cảm giác an tâm và giá trị tinh thần mà thương hiệu mang lại. Khi thương hiệu đã in sâu vào tâm trí người dùng, chi phí cho các hoạt động quảng cáo và tìm kiếm khách hàng mới sẽ giảm xuống đáng kể, bởi sự ghi nhớ và lòng trung thành của khách hàng cũ đã tạo ra một nguồn doanh thu ổn định.
Tại Việt Nam, điển hình là chiến dịch tái định vị thương hiệu của Vinamilk vào cuối năm 2023 đã thực hiện thành công khi xây dựng bộ nhận diện mới hiện đại hơn, phù hợp với thế hệ người tiêu dùng mới và đặt nền móng định hướng vươn xa toàn cầu nhưng vẫn giữ lại “màu xanh di sản”. Sự thay đổi này của Vinamilk giúp trẻ hóa hình ảnh trong mắt Gen Z, giúp hãng tiếp tục giữ vững vị trí Top 5 thương hiệu sữa có tính bền vững cao nhất toàn cầu năm 2024, với giá trị thương hiệu đạt hơn 2,6 tỷ USD năm 2025 (theo báo cáo của Brand Finance).
Cuối cùng, nhận diện thương hiệu giống như một “lớp giáp” bảo vệ doanh nghiệp trong những thời điểm khủng hoảng. Một thương hiệu đã có uy tín và sự nhận diện tích cực sẽ dễ dàng nhận được sự bao dung và ủng hộ từ phía cộng đồng khi gặp sự cố ngoài ý muốn. Ngoài ra, việc bảo hộ pháp lý cho các yếu tố nhận diện thương hiệu (như logo, tên gọi) cũng giúp doanh nghiệp chống lại các hành vi làm giả, làm nhái, bảo vệ quyền lợi kinh doanh hợp pháp trên thị trường.
Top 5 sai lầm khiến thương hiệu nhận diện thấp
Việc xây dựng nhận diện thương hiệu là một quá trình đòi hỏi sự tính toán kỹ lưỡng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các đơn vị khởi nghiệp hoặc doanh nghiệp nhỏ, thường vấp phải những sai lầm khiến hình ảnh thương hiệu trở nên mờ nhạt hoặc thiếu uy tín.
Dưới đây là 5 sai lầm phổ biến nhất khiến chỉ số nhận diện thương hiệu thấp mà bạn không thể bỏ qua.
1. Nghiên cứu mục tiêu chưa sâu, chưa chính xác
Sai lầm đầu tiên và cũng là nghiêm trọng nhất chính là việc bắt tay vào thiết kế khi chưa thực sự thấu hiểu chân dung khách hàng. Khi nghiên cứu mục tiêu hời hợt, bộ nhận diện sẽ trở nên vô hồn hoặc lệch pha hoàn toàn với kỳ vọng của thị trường. Một bộ nhận diện không dựa trên dữ liệu người dùng không thể tạo ra sự gắn kết lâu dài vì nó không nói đúng “ngôn ngữ” mà khách hàng muốn nghe.
Biti’s Hunter trước tái định vị thương hiệu
Biti’s Hunter sau tái định vị thương hiệu
Ví dụ như Biti’s Hunter, trước khi tái sinh vào năm 2016, hãng giày này từng bị coi là “giày dành cho phụ huynh”. Nhưng hiện tại, các mẫu giày, sản phẩm của hãng ngày càng đa dạng từ logo năng động đến các chiến dịch gắn liền với văn hóa xê dịch,… Có thể nhận định rằng thương hiệu này đã nghiên cứu sâu sắc sự dịch chuyển trong tâm lý giới trẻ và thay đổi hoàn toàn diện mạo. Nếu không nghiên cứu sâu, Biti’s có lẽ vẫn mãi là một thương hiệu vang bóng một thời thay vì trở thành biểu tượng quốc dân của giới trẻ.
2. Sự thiếu kết nối giữa hình ảnh và nội dung
Rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang rơi vào tình trạng “chăm chút hình ảnh, bỏ qua trải nghiệm”. Khi nội dung không bám sát các giá trị cốt lõi, thương hiệu sẽ không thể tạo ra được trải nghiệm cảm xúc. Nếu doanh nghiệp tuyên bố giá trị cốt lõi là “tận tâm”, nhưng nội dung trên mạng xã hội lại chỉ là những bài quảng cáo chung chung, thiếu chuyên môn sâu và không giải quyết được nỗi đau của khách hàng, thì dù hình ảnh đẹp, được chăm chút kỹ càng cũng sẽ trở nên vô nghĩa.
Khách hàng sẽ nhớ cảm xúc họ nhận được từ sự hỗ trợ nhiệt tình hơn là nhớ màu sắc của logo. Khi nội dung sáo rỗng, trải nghiệm cảm xúc bị triệt tiêu, biến thương hiệu thành một cái tên mờ nhạt trong ấn tượng khách hàng.
3. Thiếu tính nhất quán trong các điểm chạm
Tính nhất quán là “sợi chỉ đỏ” giúp khách hàng nhận diện một sản phẩm/ thương hiệu giữa hàng vạn đối thủ. Tuy nhiên, hiện nay nhiều doanh nghiệp vẫn coi nhận diện thương hiệu chỉ là một tệp hồ sơ tĩnh thay vì một hệ sinh thái sống động và sử dụng các biến thể logo tùy tiện, bảng màu thiếu thống nhất hay phông chữ lộn xộn trên các nền tảng khác nhau sẽ phá nát sự chuyên nghiệp. Sự thiếu nhất quán tạo ra một trải nghiệm thương hiệu chắp vá và một hình ảnh rời rạc sẽ khiến khách hàng nghi ngờ về độ chuyên nghiệp, khiến họ cảm thấy doanh nghiệp đang hoạt động thiếu định hướng và kém uy tín.
Bên cạnh đó, nhiều thương hiệu chú trọng chăm chút cho sản phẩm truyền thông mà bỏ quên sự hiện diện trên môi trường số, hoặc ngược lại. Một bộ nhận diện “yếu ớt” là bộ nhận diện không có khả năng thích ứng trên các môi trường khác nhau từ Mobile, Social Media đến sàn TMĐT. Khách hàng hiện nay có hành trình mua sắm đa điểm. Nếu họ thấy sự chuyên nghiệp trên website nhưng lại gặp một giao diện lỗi thời trên điện thoại hoặc hình ảnh nhòe mờ trên Shopee, niềm tin sẽ sụt giảm nghiêm trọng. Việc không tối ưu hóa nhận diện cho trải nghiệm đa kênh không chỉ làm giảm mức độ nhận biết mà còn đánh mất đi những tệp khách hàng tiềm năng nhất
4. Chưa tạo được sự khác biệt so với đối thủ
Trong một thị trường bão hòa, nếu bạn không khác biệt, bạn sẽ trở nên vô hình. Nhiều thương hiệu hiện nay vẫn đang đi vào lối mòn “an toàn” bằng cách bắt chước đối thủ hoặc làm theo các xu hướng đại trà. Việc thiếu đi một điểm nhấn độc đáo trong nhận diện khiến thương hiệu dễ dàng bị thay thế. Khác biệt không nhất thiết phải là điều gì đó quá to tát, nó có thể đến từ một góc nhìn mới, một giọng điệu riêng biệt hoặc một cách tiếp cận thị trường với 1 bản sắc và cá tính đặc trưng.
5. Xem nhẹ độ tin cậy
Nhiều người lầm tưởng rằng bảng giá hay các chương trình khuyến mại là thứ giữ chân khách hàng. Thực tế, khách hàng có thể quên những gì bạn nói, nhưng họ sẽ không bao giờ quên cảm xúc mà họ nhận được. Sai lầm lớn nhất là đánh đổi sự chân thành để lấy những lợi ích ngắn hạn. Một thương hiệu thiếu độ tin cậy sẽ không bao giờ xây dựng được cộng đồng trung thành. Điều giữ chân khách hàng ở lại sau cùng chính là câu chuyện thương hiệu, sự tử tế và những giá trị cảm xúc thực sự mà doanh nghiệp mang lại cho họ.
TỔNG KẾT
Giá trị của một thương hiệu không nằm ở số tiền thương hiệu chi cho quảng cáo, mà nằm ở sự hiện diện bền bỉ, nhất quán và cảm xúc của sản phẩm đem lại trong tâm trí người dùng.
Để tránh những sai lầm trên, hãy liên hệ với CaraHub ngay để kiến tạo phương án nhận diện chuẩn chỉnh nâng cao nhận diện cho doanh nghiệp của bạn!
